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Das Kund:innenservice.direkt ist eine Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Im Mittelpunkt der Arbeit steht die persönliche Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen oder Wünschen direkt vor Ort. Das neue Kund:innenservice.direkt bringt schnelle und einfache Lösungen für unsere Fahrgäste - und das gleich direkt am Bahnhof. Ob Fahrgastrechte, Erstattungsansuchen, Fragen zu Kund:innenkarten, Verspätungsbestätigungen, Umbuchungen oder Anregungen aller Art - wir streben immer eine sofortige Lösung an.
An folgenden Hauptbahnhöfen sind sie bereits etabliert: Graz, Innsbruck, Linz, Salzburg, Villach, Wien
Öffnungszeiten Kund:innenservice.direkt
| Standort | Öffnungszeiten |
|---|---|
| Wien | täglich von 08:00 bis 18:00 Uhr |
| Linz | Mo - Fr von 08:00 bis 12:00 sowie 12:40 bis 16:00 Uhr, Sa/So und an Feiertagen geschlossen |
| Salzburg | Mo - Fr von 08:00 bis 12:00 sowie 12:40 bis 16:00 Uhr, Sa/So und an Feiertagen geschlossen |
| Graz | vorübergehend geschlossen |
| Villach | Mo - Fr von 08:00 bis 12:00 sowie 12:30 bis 16:00 Uhr, Sa/So und an Feiertagen geschlossen |
| Innsbruck | vorübergehend geschlossen |
Wussten Sie schon...?
Wir haben für Sie einen umfangreichen Fragen- und Antworten-Katalog zusammengestellt, den Sie online durchsuchen können. Sie können Hilfevorschläge über einen Klick auf die betreffenden Themen aufrufen.
- Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bahn
Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien - www.passagier.at
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2026
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Ich unterstütze dich bei vielen Fragen rund ums Bahnfahren. Du kannst mich zu Tickets, Buchungen, Sitzplatzreservierungen, Stornos oder Änderungen, Ticketkauf über den Ticketshop oder die App fragen – egal ob Standardticket, Sparschiene-Tickets, Gruppen-Tickets, Klimatickets oder Sondertickets wie das Einfach-Raus-Ticket.
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