Sie haben Fragen zu Reisen mit den ÖBB oder unseren Produkten?
Unser ÖBB.KI.Bot unterstützt Sie rund um die Uhr bei allgemeinen Anliegen zu Tarifen, Tickets, Ermäßigungen, Reiseinformationen sowie vielen weiteren ÖBB Produkten und Services. Mit wenigen Klicks erhalten Sie sofort unkomplizierte Antworten.
Wir helfen Ihnen weiter! Haben Sie eine Frage zu einem konkreten Thema oder möchten Ihr Ticket buchen?
Wir haben für Sie einen umfangreichen Fragen- und Antworten-Katalog zusammengestellt.
- Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte
Fachbereich Bahn
Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien - www.passagier.at
Fahrgastrechte und Erstattung
Zugverspätung oder Reise wurde nicht angetreten?
ÖBB Ermäßigung
Kartendaten ändern - schnell und einfach mit dem ÖBB.Bot!
Beschwerde, Lob & Idee
Ihr Feedback zu Dienstleistungen, Mitarbeiter:innen und mehr.
Schulcard Gruppen
Ausflüge mit Ihrer Schulklasse reservieren Sie hier.
Mobilitätsservice
Voranmeldung für barrierefreies Reisen mit den ÖBB.
Anfrage Gruppenreise
Sie möchten eine Reise ab 7 Personen anfragen?
Bestehendes Anliegen
Sie haben bereits mit uns Kontakt aufgenommen?
Wir finden eine Lösung!
Face2Face mit dem Kund:innenservice.direkt
Das Kund:innenservice.direkt ist eine Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Im Mittelpunkt der Arbeit steht die persönliche Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen oder Wünschen direkt vor Ort. Das neue Kund:innenservice.direkt bringt schnelle und einfache Lösungen für unsere Fahrgäste - und das gleich direkt am Bahnhof. Ob Fahrgastrechte, Erstattungsansuchen, Fragen zu Kund:innenkarten, Verspätungsbestätigungen, Umbuchungen oder Anregungen aller Art - wir streben immer eine sofortige Lösung an.
Seit wann gibt es mich?
2026
Was kann ich?
Ich unterstütze dich bei vielen Fragen rund ums Bahnfahren. Du kannst mich zu Tickets, Buchungen, Sitzplatzreservierungen, Stornos oder Änderungen, Ticketkauf über den Ticketshop oder die App fragen – egal ob Standardticket, Sparschiene-Tickets, Gruppen-Tickets, Klimatickets oder Sondertickets wie das Einfach-Raus-Ticket.
Auch bei Themen wie Reisen mit Kindern, Fahrrädern, Haustieren, Gepäckservice, barrierefreiem Reisen, Nachtzügen oder dem Autoreisezug bin ich für dich da.
Frag mich einfach. Je konkreter deine Frage, desto schneller bekommst du die passende Antwort!
Haftungsausschluss
Der Chatbot arbeitet ohne menschliche Intervention. Fehlerhafte Ergebnisse, insbesondere durch Halluzinationen der künstlichen Intelligenz können nicht ausgeschlossen werden. Die Antworten dienen als Erstinformation und stellen keine abschließende oder verbindliche Produkt- oder Leistungsauskunft dar.