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Das Kund:innenservice.direkt ist eine Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Im Mittelpunkt der Arbeit steht die persönliche Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen oder Wünschen direkt vor Ort. Das neue Kund:innenservice.direkt bringt schnelle und einfache Lösungen für unsere Fahrgäste - und das gleich direkt am Bahnhof. Ob Fahrgastrechte, Erstattungsansuchen, Fragen zu Kund:innenkarten, Verspätungsbestätigungen, Umbuchungen oder Anregungen aller Art - wir streben immer eine sofortige Lösung an.
An folgenden Hauptbahnhöfen sind sie bereits etabliert: Graz, Innsbruck, Linz, Salzburg, Villach, Wien
Öffnungszeiten Kund:innenservice.direkt
| Standort | Öffnungszeiten |
|---|---|
| Wien | täglich von 08:00 bis 18:00 Uhr |
| Linz | Mo - Fr von 08:00 bis 12:00 sowie 12:40 bis 16:00 Uhr, Sa/So und an Feiertagen geschlossen |
| Salzburg | Mo - Fr von 08:00 bis 12:00 sowie 12:40 bis 16:00 Uhr, Sa/So und an Feiertagen geschlossen |
| Graz | vorübergehend geschlossen |
| Villach | Mo - Fr von 08:00 bis 12:00 sowie 12:30 bis 16:00 Uhr, Sa/So und an Feiertagen geschlossen |
| Innsbruck | vorübergehend geschlossen |
Wussten Sie schon...?
Wir haben für Sie einen umfangreichen Fragen- und Antworten-Katalog zusammengestellt, den Sie online durchsuchen können. Sie können Hilfevorschläge über einen Klick auf die betreffenden Themen aufrufen.
- Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bahn
Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien - www.passagier.at
ÖBB.Bot – Information und Einwilligung
Mir ist bewusst, dass durch die Nutzung der ÖBB-Website und des auf der Website eingebetteten ÖBB.Bots personenbezogene Daten aus technischen Gründen im unbedingt erforderlichen Ausmaß automatisch erhoben werden (nämlich die IP-Adresse und die Geräteinformationen), wenn ich eine Anfrage stelle, die nur allgemeiner Natur ist und keine Bekanntgabe von zusätzlichen personenbezogenen Daten erforderlich macht. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage des Artikels 6 Abs. 1 lit f DSGVO (berechtigtes Interesse der ÖBB-PV AG, das in der Bereitstellung von relevanten Kundeninformationen sowie der technischen Bereitstellung der Website besteht) sowie auf Grundlage des Artikels 6 Abs. 1 lit b DSGVO, nämlich zur Bearbeitung meines Anliegens.
Wenn ich das möchte, kann mir das Chat-Protokoll über meinen Chat an die von mir bekannt gegebene E-Mailadresse zur Verfügung gestellt werden. Alternativ kann ich selbst mein Chat-Protokoll während der Session downloaden. Die von mir bekannt gegebene E-Mailadresse wird zum Zweck der Zurverfügungstellung des Chats verwendet. Diese Einwilligung ist zeitlich befristet und bezieht sich nur auf meinen aktuellen Wunsch, sodass bei weiteren späteren Anfragen, von mir jeweils eine gesonderte Einwilligung einzuholen ist. Ich weise darauf hin, dass ich berechtigt bin, meine Einwilligung während des Chatverlaufs zu widerrufen. Dieser Widerruf erfolgt durch Schließen des Chatfensters.
Sollten darüber hinaus während des Verlaufs von Chatanfragen die Bekanntgabe von weiteren personenbezogenen Daten notwendig werden (insbesondere Vor- und Nachname, vollständige Adresse, E-Mailadresse, Kundenkartennummer, Gegenstand der Anfrage) so ist mir bewusst, dass meine Angaben zu Zwecken der Bearbeitung meiner Anfrage gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit b DSGVO gespeichert werden. Diese Daten werden in den nachgelagerten Systemen nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, gerichtet nach dem Gegenstand des Anliegens (d.h. entweder nach drei Jahren oder nach zehn Jahren) gelöscht. Im Vorteilscard.Bot selbst sind diese Daten für 30 Tage verfügbar.
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2026
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Ich unterstütze dich bei vielen Fragen rund ums Bahnfahren. Du kannst mich zu Tickets, Buchungen, Sitzplatzreservierungen, Stornos oder Änderungen, Ticketkauf über den Ticketshop oder die App fragen – egal ob Standardticket, Sparschiene-Tickets, Gruppen-Tickets, Klimatickets oder Sondertickets wie das Einfach-Raus-Ticket.
Auch bei Themen wie Reisen mit Kindern, Fahrrädern, Haustieren, Gepäckservice, barrierefreiem Reisen, Nachtzügen oder dem Autoreisezug bin ich für dich da.
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