Fragen und Antworten

Mit Inkrafttreten der EG-Verordnung 1371/2007/EG am 03. Dezember 2009 wurden EU-weit einheitliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr für alle Mitgliedsstaaten eingeführt, die für alle Eisenbahnunternehmen gelten.

Diese Regelungen beruhten bis Ende 2009 auf einer freiwilligen Selbstverpflichtung der ÖBB-Personenverkehr AG. Seit dem 03.12.2009 besteht allerdings ein Rechtsanspruch.

Es geht hauptsächlich darum, Fahrgästen im Eisenbahnverkehr Anspruch auf bestimmte Rechte zu sichern. Die wichtigsten Punkte dabei sind:

• gesicherte Information über das Angebot
• gesicherter Ticketverkauf
• Entschädigung bei Verspätungen/ Entfall von Zügen
• Hilfeleistung bei Unregelmäßigkeiten
• Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität
• Haftung bei Personenschäden

Sie erhalten die Entschädigung immer vom ticketausstellenden Bahnunternehmen. Haben Sie ein Ticket bei den ÖBB gekauft, erhalten Sie die Entschädigung von den ÖBB, auch wenn die Verspätung z.B. in anderen Ländern aufgetreten ist.

Sollten Sie ein Ticket von einer anderen Bahn an die ÖBB gesendet haben, wird dies selbstverständlich an die zuständige Bahn weitergeleitet, wenn Sie Ihr Einverständnis am Kontaktformular angeben.

Um Ihre Bearbeitungsdauer zu verkürzen, ersuchen wir Sie jedoch, sich bitte direkt an das jeweilige ticketausstellende Bahnunternehmen zu wenden.

Bei der Nutzung eines Fernverkehrszuges - das sind Züge mit der Bezeichnung: IC, ICE, ICB, OIC, RJ, RJX, EC, D-Zug, EN und NJ haben Sie Anrecht auf Entschädigung.

Für Einzelfahrkarten gilt folgendes:

Im Fernverkehr haben Sie ein Anrecht auf eine Entschädigung bei Verspätungen ab 60 Minuten von 25%, ab 120 Minuten von 50% des einfachen Fahrpreises Ihres ÖBB-Tickets. Bitte beachten Sie, dass ein Entschädigungswert unter € 4,- nicht ausbezahlt werden kann.

Nutzen Sie ausschließlich Züge des Nah- und Regionalverkehrs, haben Sie im Verspätungsfall keinen Anspruch.

Ab dem 1. Geltungstag Ihres Tickets haben Sie ein Jahr Zeit, Ihre Ansprüche geltend zu machen.

Unter diesem Link können Sie Ihr Ansuchen stellen.

Bitte legen Sie dem Antrag Folgendes bei: die Tickets, Belege über entstandene und ersatzfähige Kosten sowie allenfalls vorhandene Verspätungsbestätigungen jeweils als digitale oder analoge Kopie. Alternativ und bei Mobile Tickets legen Sie bitte den Buchungscode bei. Haben Sie Ihr Ticket daheim selbst ausgedruckt, legen Sie bitte dieses Ticket oder zumindest den Buchungscode bei. Wenn Sie Ihrem Antrag Kopien beilegen, prüfen wir an den ÖBB Ticketschaltern, ob sie mit den Originaldokumenten übereinstimmen.

Heben Sie bitte alle Originale mindestens bis zum Ende der Bearbeitung auf. Wenn wir diese benötigen, dann werden wir Sie darüber informieren.

Mit dem Fahrgastrechte.Bot kommen sie jetzt schneller zu Ihrer Entschädigung.

Zu folgenden Themen können Sie - Besitz eines ÖBB Tickets vorausgesetzt - einen Antrag direkt über den Bot stellen:

• Verspätungen ab 60 Minuten am Zielbahnhof
• Rücktritt aufgrund von Verspätung oder Zugausfall (innerhalb Österreichs)
• Nightjet-Abteil Downgrade

Die Entschädigung erhalten Sie auf das im Ticketshop verwendete Zahlungsmittel. Kaufen Sie Ihre Tickets bei unseren Vertriebspartnern, erhalten Sie die Entschädigung auf das von Ihnen genannte Zahlungsmittel (ausgenommen Kreditkarte).

Auf Wunsch erhalten Sie die Entschädigung auch in Form von ÖBB-Gutscheinen. Diese sind 10 Jahre gültig und für alle Leistungen der ÖBB-Personenverkehr AG einlösbar.

Wo kann ich die ÖBB-Gutscheine einlösen?

• online unter shop.oebbtickets.at
• in der ÖBB App
• bei den Ticketschaltern der ÖBB
• ÖBB-Reisebüros am Bahnhof
• beim ÖBB Kund:innenservice 05 1717

Wir bemühen uns, dass wir Ihren Antrag innerhalb eines Monats abgeschlossen haben.

Mit dem Fahrgastrechte.Bot kommen sie jetzt schneller zu Ihrer Entschädigung.
 
Zu folgenden Themen können Sie - Besitz eines ÖBB Tickets vorausgesetzt - einen Antrag direkt über den Bot stellen:

• Verspätungen ab 60 Minuten am Zielbahnhof
• Rücktritt aufgrund von Verspätung oder Zugausfall (innerhalb Österreichs)
• Nightjet-Abteil Downgrade

Tickets national
Fällt Ihr Zug aus oder ist Ihr Zug über 60 Minuten verspätet, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten offen:

• Sie verzichten auf den Antritt der Reise am Abfahrtsort und erhalten den vollen Fahrpreis zurück.
• Sie fahren mit einem anderen unserer Züge, gegebenenfalls über eine andere Strecke, oder gegebenenfalls mit einem anderen Verkehrsmittel, sofern dessen Benützung in Ihrer Fahrkarte inkludiert ist.
• Sie brechen die begonnene Reise ab und erhalten den Fahrpreis für die nicht befahrene Strecke zurück.

Wenn die begonnene Reise für Sie zwecklos geworden ist, kehren Sie mit einem unserer Züge oder gegebenenfalls mit einem anderen Verkehrsmittel unverzüglich zum Ausgangspunkt zurück. Die Benützung alternativer Verkehrsmittel muss jedoch in Ihrer Fahrkarte inkludiert sein. Sie erhalten in dem Fall den vollen Fahrpreis zurück.

Tickets international
Bei Zugverspätungen bzw. Zugausfällen muss nach Erfahrung des Beförderers objektiv davon ausgegangen werden, dass Sie den am Ticket angegebenen Zielbahnhof mit mehr als 60 Minuten Verspätung erreichen. Ist die Voraussetzung gegeben, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten offen:

• Sie verzichten auf den Antritt der Reise am Abfahrtsort und erhalten den vollen Fahrpreis zurück.
• Sie fahren mit einem anderen unserer Züge, gegebenenfalls über eine andere Strecke, oder gegebenenfalls mit einem anderen Verkehrsmittel, sofern dessen Benützung in Ihrer Fahrkarte inkludiert ist.
• Sie brechen die begonnene Reise ab und erhalten den Fahrpreis für die nicht befahrene Strecke zurück.

Wenn die begonnene Reise für Sie zwecklos geworden ist, kehren Sie mit einem unserer Züge oder gegebenenfalls mit einem anderen Verkehrsmittel unverzüglich zum Ausgangspunkt zurück. Die Benützung alternativer Verkehrsmittel muss jedoch in Ihrer Fahrkarte inkludiert sein. Sie erhalten in dem Fall den vollen Fahrpreis zurück.

Der Kostenersatz für eine Nächtigung, die Nutzung eines anderen Verkehrsmittels oder einer Taxifahrt ist im Rahmen der jeweils anwendbaren Beförderungsbedingungen der ÖBB-Personenverkehr AG sowie der Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr geregelt.

Sofern Sie die Möglichkeit haben, die Fahrt mit einem anderen öffentlichen Verkehrsmittel (Bus, Straßenbahn, U-Bahn) fortzusetzen, erhalten Sie pro Person den Kostenersatz bis maximal € 50,- für die Nutzung des alternativen Verkehrsmittels.

Ist es für Sie nicht möglich, Ihr auf der Fahrkarte angegebenes Reiseziel mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, können Sie den angeführten Kostenersatz in Höhe von maximal € 50,- auch für eine Taxifahrt nutzen.

Versäumen Sie Ihre letzte mögliche Anschlussverbindung am Reisetag aufgrund einer Zugverspätung und müssen deshalb in einem Hotel übernachten, können Sie pro Person den Kostenersatz bis maximal € 80,- für das Hotel beantragen.

Bei der Wahl der oben angeführten Maßnahmen beachten Sie bitte, dass Sie die kostengünstigste Möglichkeit auswählen. Gibt es noch öffentliche Verkehrsmittel, die Sie an Ihr Ziel bringen können, nehmen Sie diese bitte in Anspruch.

Sollte es keine Möglichkeit geben, noch öffentlich an Ihr Reiseziel zu kommen, erhalten Sie vom Zugpersonal des verspäteten Zuges eine Taxibescheinigung mit den Voraussetzungen für die Inanspruchnahme eines Taxis.

Bitte beachten Sie, dass die Ausstellung der Bescheinigung für  das Taxi keine Anspruchsberechtigung darstellt. Diese wird im Einzelfall vom zuständigen Fachbereich geprüft.

Sie können das Taxi ggf. auch ohne Bescheinigung nutzen

Ist eine Weiterfahrt mit einem anderen Verkehrsmittel nicht mehr möglich, ersetzen wir Ihnen die Kosten für eine angemessene Unterkunft (Hotel der Mittelklasse) bis zu einem Höchstbetrag von € 80,-.

Hotelgutscheine erhalten Sie:

• vom Zugpersonal des verspäteten Zuges
• am ÖBB-Ticketschalter (Öffnungszeiten bitte beachten)
• in der ÖBB-Lounge
• unter der ÖBB-Hotline 05-1717
  (österreichweit zum Ortstarif, ab Herbst 2020 nur noch bis 21 Uhr erreichbar)

Unsere Mitarbeiter:innen hinterlegen am Ticketautomaten den Hotelgutschein, den Sie mit dem Abholcode ausdrucken können.

Auf der Bescheinigung sind unsere Vertragshotels aufgelistet. Weisen Sie bitte die Bescheinigung im Hotel vor. Sie müssen für die Nächtigung nichts bezahlen, da das Hotel direkt mit uns abrechnet.

Falls kein Vertragshotel verfügbar ist, können Sie in einem anderen Hotel derselben Kategorie nächtigen. In diesem Fall müssen Sie vorab die Kosten für das Hotel übernehmen. Um diese im Anschluss zur Erstattung bei uns einreichen zu können, benötigen Sie unbedingt die Hotelrechnung. Der maximale Refundierungsbetrag beträgt € 80,-.

Bitte beachten Sie, dass die Ausstellung der Bescheinigung für das Hotel keine Anspruchsberechtigung darstellt. Diese wird im Einzelfall vom zuständigen Fachbereich geprüft.

Eine Bestätigung der Verspätung bekommen Sie entweder

• vom Zugpersonal des verspäteten Zuges
• bis zu zwei Tage später - im Internet unter www.oebb.at
• bis zu sieben Tage nach der Fahrt bei den ÖBB Ticketschaltern

In allen besetzten Bahnhöfen beim Ticketschalter erhalten Sie diese Bestätigung mit Ihrem Ticket bis spätestens sieben Tage nach der Fahrt. Sie können sie auch bis zu zwei Tage nach der Fahrt unter www.oebb.at ausdrucken. Wählen Sie dazu in Scotty, der elektronischen Fahrplanauskunft, den betreffenden Zug aus und drucken Sie die angezeigte Verspätung aus. Achten Sie bitte darauf, das richtige Datum auszuwählen!
Ist der Zeitraum von zwei Tagen bereits verstrichen, können Sie die Bestätigung noch per E-Mail unter kundenservice@pv.oebb.at elektronisch anfordern.

In diesem Fall reichen Sie bitte die Unterlagen ohne Verspätungsbestätigung ein. Die Kolleg:innen der Abteilung Fahrgastrechte werden die notwendigen Informationen für Sie recherchieren.

Es entschädigt immer die auszustellende Bahn. Wurde ein Ticket bei den ÖBB gekauft entschädigt diese auch, egal wo die Verspätung aufgetreten ist. Sollte ein Ticket von einer anderen Bahn an die ÖBB gesendet werden, wird dies selbstverständlich an die zuständige Bahn weitergeleitet.

Für Beförderungen im Bereich von Stadtverkehren bzw. Verkehrsverbund-Kernzonen, sowie im Fernverkehr oder mit regionalen Kraftfahrlinien (Bussen), erhalten Sie keine Entschädigung. Diese Regelung gilt auch für Ihren Beförderungspreisanteil für Kernzonenbereiche bzw. für Kraftfahrlinien-Strecken.

Ab drei Verspätungen von mehr als 30 Minuten erhalten Sie eine Entschädigung.

• Für eine Österreichcard 2. Klasse erhalten Sie pro drei solcher Verspätungen € 20,-
• Für eine Österreichcard 1. Klasse erhalten Sie pro drei solcher Verspätungen € 30,-
• Höchstens jedoch 10% des Verkaufspreises der jeweiligen Österreichcard.

Eine Bestätigung der Verspätung bekommen Sie entweder:

• vom Zugpersonal des verspäteten Zuges
• bis zu zwei Tage später - im Internet unter www.oebb.at
• bis zu sieben Tage nach der Fahrt bei den ÖBB Ticketschaltern

Sobald Sie drei Verspätungen von mehr als 30 Minuten gesammelt haben, können Sie die Unterlagen einreichen. Bitte legen Sie unbedingt die Verspätungsbestätigungen bei.

Sie können uns die Unterlagen über unsere Website zusenden:

Die Auszahlung erfolgt auf das von Ihnen angegebene Konto.

Sind unsere Züge im Nahverkehr - zum Beispiel R, REX oder S-Bahn - nicht zu 95% pünktlich, bekommen Sie Geld zurück. Wenn Sie eine Jahreskarte haben und wir pro Monat im Nah- und

Regionalverkehr nicht zu 95% pünktlich sind, bieten wir folgende Entschädigung an:

Sie erhalten 10% des rechnerisch auf einen Monat entfallenden Anteils der Entschädigungsbasis.

Als Entschädigungsbasis gilt der zehnfache Fahrpreis einer Verkehrsverbund-Monatsstreckenkarte für Ihre Bahnstrecke. Preisanteile für die Beförderungen im Kraftfahrlinienverkehr und in Stadtverkehren werden Ihnen abgezogen. Die Entschädigungsbasis ist jedoch höchstens der Gesamtpreis der Verbundjahreskarte.

Sie erhalten höchstens 10% vom Fahrpreis einer Monatsstreckenkarte für Ihre Bahnstrecke.

Wird während der Gesamtlaufzeit der Jahreskarte der Pünktlichkeitsgrad in keinem Monat erreicht, erhalten Sie 10% der Entschädigungsbasis refundiert.

Wir berechnen die für das Entschädigungsverfahren heranzuziehenden Werte und die Pünktlichkeitsstatistik nach unterschiedlichen, zugunsten der Jahreskarten-Kund:innen wirkenden, Kriterien.

Die Informationen zur Fahrtstrecke, um die Ermittlung der Entschädigungsbeträge durchzuführen, sind nicht exakt genug. Daher benötigen wir von Ihnen genaue Angaben.

Entsprechend der EU-Verordnung 1371/2007 wird nur die Verspätung im Eisenbahnbereich (mit Ausnahme von Verkehren in Stadtverkehren bzw. in Verbund-Kernzonen) als Berechnungsbasis einer allfälligen Entschädigung herangezogen.

In den meisten Verkehrsverbünden können Sie auch parallel geführte Buslinien ohne Aufpreis nützen.

Aus diesem Grund benötigen wir von Ihnen diese Angaben.

Beim Kauf Ihrer Jahreskarte stimmen Sie zu, dass Ihre Daten vom Verkehrsverbund an das Bahnunternehmen übermittelt werden. In der Folge erhalten Sie von uns Ihre Zugangsdaten für das Online-Verspätungsentschädigungsverfahren per Post zugesendet.

Mit diesem Zugangscode können Sie sich auf www.oebb.at/fahrgastrechte einloggen und nochmals Ihre Bereitschaft zur Teilnahme am Verspätungsentschädigungsverfahren bestätigen. Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung sowie die Ein- und Ausstiegshaltestelle Ihrer Bahnstrecke an. Zusätzlich bestätigen Sie bitte die überwiegende Nutzung der Bahn für Ihre Fahrten mit der Jahreskarte.

Beachten Sie bitte, dass Ihre Registrierung nur dann erfolgen kann, wenn uns Ihre Kund:innendaten vom jeweiligen Verkehrsverbund ordnungsgemäß übergeben und in unserem Entschädigungssystem gespeichert wurden.
Ihre Entschädigung erhalten Sie einmal im Jahr nach Ende der zwölfmonatigen Geltungsdauer Ihrer Jahreskarte. Die Auszahlung erfolgt auf die von Ihnen bekannt gegebene Bankverbindung.

Bei der Kündigung im laufenden Jahr können Sie eine aliquote Entschädigung beantragen, sofern Sie die Jahreskarte zum Zeitpunkt der Kündigung, ordnungsgemäß registriert haben.

Bitte verwenden Sie das ÖBB-Kontaktformular und geben Ihre persönlichen Daten, die bei der Registrierung verwendete Jahreskartennummer und den Kündigungszeitpunkt an. Weisen Sie die Kündigung mit einer schriftlichen Bestätigung Ihres Verkehrsverbundes nach.

In weiterer Folge erhalten Sie die Entschädigungshöhe aliquot für die genutzte Laufzeit nach dem bestehenden Entschädigungsmodell. Die Höhe wird nach Laufzeitende berechnet. Der Betrag wird gegebenenfalls unter Abzug einer Gebühr auf das von Ihnen genannte Bankkonto überwiesen.

Wenn Sie eine netzbezogene Jahreskarte wie ein KlimaTicket Österreich (KTÖ) bzw. ein regionales KlimaTicket (KTR) haben entschädigen wir wie folgt:

Wenn Sie ein KlimaTicket Österreich (KTÖ) haben, garantieren wir Ihnen, dass der monatliche Gesamtpünktlichkeitsgrad aller unserer mit Ihrem KlimaTicket Ö nutzbaren Züge zumindest 93% erreicht. Sollten wir in einem Monat den Pünktlichkeitsgrad nicht erreichen, erhalten Sie von uns eine Entschädigung in der Höhe von 10 % des monatlichen Anteils der Entschädigungsbasis. Als Entschädigungsbasis gilt jener Fahrpreis, den Sie nach Abzug von Preisanteilen für Beförderungen im Kraftfahrlinienverkehr und im Stadtverkehr bezahlt haben (so genannter "Bahnanteil").

Wenn Sie ein regionales KlimaTicket (KTR) haben und wir pro Monat nicht zu 95% pünktlich sind, entschädigen wir Sie bei Verspätungen von Nahverkehrszügen mit 10% des rechnerisch auf einen Monat entfallenden Anteils der Entschädigungsbasis. Als Entschädigungsbasis gilt mindestens jener Fahrpreis, den Sie für ihre Verbundjahreskarte unter Abzug von Preisanteilen für Beförderungen im Kraftfahrlinienverkehr und in Stadtverkehren bezahlt haben (so genannter "Bahnanteil").

Der jeweilige Bahnanteil wird für das KTÖ vom Bundesministerium für Klimaschutz, Umwelt, Energie, Mobilität, Innovation und Technologie (BMK) bzw. für die KTR von den Verkehrsverbünden wie folgt festgelegt (Stand April 2023):

*Preis des KTR ohne Kernzonenaufschlag und/oder ohne Bankgebühren
 
Beispiele für die Entschädigungsbasis:

• Bei einem VVT KlimaTicket Erwachsene wird aktuell € 519,60 als Entschädigungsbasis herangezogen.
• Bei einem SVV KlimaTicket Erwachsene wird aktuell € 365,- als Entschädigungsbasis herangezogen.
• Bei einem OÖVV KlimaTicket Erwachsene wird aktuell € 365,- als Entschädigungsbasis herangezogen.
• Bei einem VOR KlimaTicket Erwachsene wird aktuell € 495,- als Entschädigungsbasis herangezogen.
• Bei einem VST KlimaTicket Erwachsene wird aktuell € 468,- als Entschädigungsbasis herangezogen.
• Bei einem VVK KlimaTicket Erwachsene wird aktuell € 399,- als Entschädigungsbasis herangezogen.

Bei ermäßigten Tickets wird der entsprechend ermäßigte Preis als Entschädigungsbasis herangezogen.

Im Übrigen gilt A.5.3. und A.5.4 des Handbuchs für Reisen mit den ÖBB in Österreich.

Mit dem Button "Kennwort zurücksetzen" löschen Sie das persönlich vergebene Passwort. Dadurch aktivieren Sie wieder Ihr Initialkennwort aus dem Erstinformationsschreiben. Sollten Sie dieses nicht mehr besitzen, können wir es Ihnen erneut zusenden. Über das Kontaktformular können Sie die Zusendung beantragen.

Ab einer Verspätung des genutzten Zuges von 20 Minuten, erhalten Sie pauschal € 1,50 je erlebter Verspätung.

Keinen Entschädigungsanspruch haben Sie auf Schüler:innen- und Lehrlingsfreikarten und deren Aufzahlungskarten.

Eine Bestätigung der Verspätung bekommen Sie entweder:

• vom Zugpersonal des verspäteten Zuges
• bis zu zwei Tage später - im Internet unter www.oebb.at
• bis zu sieben Tage nach der Fahrt bei den ÖBB Ticketschaltern

Nachdem Ihre Tages-, Wochen- oder Monatskarte abgelaufen ist, füllen Sie bitte den Antrag auf Entschädigung aus und geben die Fahrkarte und die Verspätungsbestätigungen am Ticketschalter ab. Die Auszahlung erfolgt bar direkt am Ticketschalter.

Sie erhalten pauschal € 1,50 je erlebter Verspätung. Bitte beachten Sie, dass ein Entschädigungswert unter € 4,- nicht ausbezahlt werden kann.