Fragen und Antworten

Der ÖBB.KI.Bot

• Wie funktioniert der ÖBB.KI.Bot?

  Unser ÖBB.KI.Bot basiert auf Microsoft Copilot und nutzt moderne KI-Technologie, um Ihre Anfragen zu beantworten. Die KI analysiert Ihre Eingaben und erzeugt daraufhin passende Antworten in natürlicher Sprache.

  Denken Sie bitte daran:
  Unser Chatbot gibt Ihnen allgemeine Informationen und keine verbindlichen Entscheidungen. Die Antworten stammen aus internen Informationsquellen, die von ÖBB-Mitarbeitenden gepflegt werden. Wenn nötig, erhalten Sie auch Links zu offiziellen Seiten, damit Sie noch mehr nachlesen können.

  Übrigens:
  Das KI-Modell, das hinter unserem Chatbot steckt, wurde ausschließlich mit allgemein verfügbaren Informationen trainiert - also mit Daten, die öffentlich zugänglich sind. Spezielle ÖBB-Daten sind dabei nicht eingeflossen, und auch die Fragen oder Chats, die Sie hier stellen, werden nicht zur Weiterentwicklung der KI verwendet. Das bedeutet: Der Chatbot nutzt ein breites Spektrum an öffentlich zugänglichen Informationen und gewährleistet dabei Neutralität sowie den vertraulichen Umgang mit Ihren Eingaben.

• Wie formuliere ich am effizientesten Fragen, um die besten Antworten zu erhalten?

  Damit Sie vom Chatbot die bestmöglichen und präzisen Antworten erhalten, formulieren Sie Ihre Fragen bitte so eindeutig und konkret wie möglich. Beispiele: "Wie funktioniert das Klimaticket?" oder "Welche Vorteile bietet die Vorteilscard?". Je klarer Ihre Frage, desto gezielter kann der Chatbot aus den hinterlegten Wissensquellen die passende Antwort für Sie generieren. Der Chatbot verwendet dabei ausschließlich die von ÖBB-Mitarbeitenden gepflegte Wissensdatenbank und stellt Ihnen allgemeine Informationen sowie hilfreiche Links für weitere Details zur Verfügung.

• Kann ich zu meinem letzten Chat zurückkehren?

  Nein, sobald das Chatgespräch geschlossen wurde, können Sie nicht mehr zu Ihrem letzten Chat zurückkehren.

• Was soll ich auf jeden Fall vermeiden?

  Bitte geben Sie im Chatbot keine persönlichen Daten wie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse, Telefonnummer, Kontodaten oder andere vertrauliche Informationen ein. So stellen Sie sicher, dass Ihre Privatsphäre geschützt bleibt und der Chatbot sachlich auf Ihre Fragen reagieren kann.

  Denken Sie außerdem daran: Verzichten Sie bitte auf beleidigende, sittenwidrige oder rechtswidrige Inhalte.

• Zu welchen Themen kann der Chatbot Fragen beantworten?

  Unser Chatbot unterstützt Sie schnell und unkompliziert bei vielen Fragen rund ums Bahnfahren mit den ÖBB. Sie können ihm Fragen zu Tickets und Buchungen stellen, egal ob Standard-Tickets, Gruppen-Tickets, Sparschiene, Klimaticket, Vorteilscard oder Sondertickets wie das Einfach-Raus-Ticket oder das Bayern-Ticket. Auch bei Themen wie Sitzplatzreservierung, Ticketstorno, Ticketänderung sowie beim Ticketkauf über den ÖBB Ticketshop oder die ÖBB App ist er für Sie da.

  Darüber hinaus erhalten Sie Informationen zu Reisen mit Kindern, Fahrrädern oder Haustieren, zum Gepäckservice und zur Gepäckmitnahme, zu barrierefreiem Reisen, zum Nachtzug, Autoreisezug oder der Autoschleuse Tauernbahn. Ebenso beantwortet der Chatbot gerne Fragen zu ÖBB Konto, ÖBB Gutscheinen, Kombitickets, ÖBB Plus, SimplyGo, Vorzugspunkten und den ÖBB Lounges.

  Probieren Sie es einfach aus - stellen Sie Ihre Frage so konkret wie möglich, und Sie erhalten rasch die passende Antwort!

• Wie erreiche ich das ÖBB Kund:innenservice, wenn meine Frage nicht vollständig beantwortet wurde?

  Falls Ihre Frage im Chatbot nicht vollständig beantwortet wurde oder Sie lieber persönlich mit jemandem sprechen möchten, stehen Ihnen selbstverständlich weitere Möglichkeiten zur Verfügung: Sie können uns ganz unkompliziert über das Kontaktformular erreichen oder sich direkt an das ÖBB Kund:innenservice unter 05/1717 wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Kann ich darauf vertrauen, dass die Antworten korrekt sind?

  Der Chatbot arbeitet ohne menschliche Intervention. Fehlerhafte Ergebnisse, insbesondere durch Halluzinationen der künstlichen Intelligenz, können nicht ausgeschlossen werden. Die Antworten dienen als Erstinformation und stellen keine abschließende oder verbindliche Produkt- oder Leistungsauskunft dar.

• Werden Daten von mir verarbeitet?

  Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir mit Ihren Daten umgehen, lesen Sie gerne unsere Datenschutzerklärung.