Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen

• Was ist SimplyGo!?

  SimplyGo! ist eine kostenlose Zusatzfunktion in Ihrem ÖBB Konto, die den Ticketkauf für Öffis in Österreich vereinfacht. SimplyGo! erkennt Ihre gefahrenen Strecken innerhalb Österreichs und entlang der Korridorstrecken per GPS-Tracking, ermittelt den passenden Tarif und rechnet Ihre Reisen automatisch am Folgetag (ca. 04:00 Uhr) über die hinterlegte Kredit- oder Debitkarte ab. Sie müssen vor dem Einstieg nur einchecken und nach dem Ausstieg wieder auschecken. Alle Details, insbesondere zu den möglichen Verkehrsmitteln, finden Sie in den AGB für SimplyGo!.

• Welche Vorteile hat SimplyGo!?

  SimplyGo! bietet Ihnen drei zentrale Vorteile:

  • Eine App, ein Konto: Sie aktivieren SimplyGo! einmalig und kostenlos in Ihrem ÖBB Kund:innenkonto und erhalten so den schnellsten Weg zu einer gültigen Fahrtberechtigung.
  • Maximale Flexibilität: Mit dem Check-in haben Sie eine Fahrtberechtigung für viele Öffis österreichweit und entscheiden spontan über Umstiege und Zielhaltestelle.
  • Automatisierter Ticketkauf: Am Folgetag (ca. 04:00 Uhr) ermittelt SimplyGo! automatisch das beste Angebot. Sind Sie viel unterwegs, wird zum Beispiel nur die günstigere Tageskarte statt mehrerer Einzeltickets verrechnet.
• Wie kann ich über SimplyGo! ein Ticket kaufen?

  Eine Reise mit SimplyGo! startet immer mit dem Check-in und endet mit dem Check-out. In dieser Zeit haben Sie innerhalb des Geltungsbereichs eine gültige Fahrtberechtigung. Zur Fahrtberechtigung gelangen Sie mit drei Klicks:

  • Schritt 1: ÖBB App öffnen.
  • Schritt 2: SimplyGo! in der Menüleiste am unteren Bildschirmrand anklicken.
  • Schritt 3: Vorausgewählte Haltestelle überprüfen und vor dem Einstieg nach rechts wischen.

  An der Zielhaltestelle führen Sie nach dem Ausstieg den Check-out durch, indem Sie den Schieberegler nach links ziehen. Die Abrechnung erfolgt automatisch am Folgetag (ca. 04:00 Uhr) über Ihre Kredit- oder Debitkarte.

• Welche Voraussetzungen gibt es für die Nutzung von SimplyGo!?

  Für die Nutzung von SimplyGo! müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Smartphone: Ein funktionsfähiges Smartphone mit Touchscreen und Apple iOS 17 (oder höher) oder Android 6.0 (oder höher), mit funktionsfähiger SIM-Karte und aktivierten mobilen Daten.
  • Aktivierung im ÖBB Konto: Die ÖBB App ist installiert, Sie sind mit Ihrem Kund:innenkonto angemeldet und haben SimplyGo! durch Zustimmung zu den AGB und Kenntnisnahme der Datenschutzvereinbarung aktiviert.
  • Zahlungsmittel: Eine hinterlegte Kredit- oder Debitkarte. Zur Prüfung der Gültigkeit wird eine Vorautorisierung durchgeführt und der Betrag anschließend wieder freigegeben.

  Wichtig: Erlauben Sie den Zugriff auf Ihren Standort. Bei Android: Standort EIN, Standortgenauigkeit AN, Standortgenauigkeit verbessern aktivieren, WLAN-Scan und Bluetooth-Scanning aktivieren. Bei iOS: Ort auf IMMER und genauen Standort aktivieren. Für Huawei-Geräte der Serie P40 und Mate 30 ist SimplyGo! nicht verfügbar, da diese nicht mit den Google-Standortdiensten kompatibel sind.

• ÖBB SimplyGo! funktioniert nicht mehr, obwohl ich den Standort aktiviert habe. Was kann ich tun?

  Bitte überprüfen Sie die Standort-Einstellungen auf Ihrem Smartphone. Bei Android: Standort EIN, Standortgenauigkeit AN, Standortgenauigkeit verbessern aktivieren, WLAN-Scan und Bluetooth-Scanning aktivieren. Bei iOS: Ort auf IMMER und genauen Standort aktivieren.

• Ich habe bei ÖBB SimplyGo! eine E-Mail mit einer Zahlungserinnerung erhalten. Was soll ich tun?

  Bitte überprüfen Sie Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel. Öffnen Sie dazu SimplyGo! in der ÖBB App, klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol (Einstellungen), gehen Sie auf „Mein Zahlungsmittel“ und bearbeiten Sie die hinterlegte Kredit- oder Debitkarte.

• Wie nutze ich das Park&Ride Zufahrtssystem mit ÖBB SimplyGo!?

  Das SimplyGo!-Ticket wird nur während einer laufenden Reise angezeigt, also zwischen Check-in und Check-out. Damit steht auch der für das Park&Ride Zufahrtssystem nötige Barcode nur bei aktiver Reise zur Verfügung. Beenden Sie Ihre Reise daher erst, nachdem Sie den Barcode am Ausfahrtsterminal gescannt haben. Weitere Informationen finden Sie auf den Bahnhofsseiten der ÖBB für Niederösterreich, Salzburg, Tirol (Jenbach) und Wien.

• Können Business Kund:innen ÖBB SimplyGo! nutzen?

  Nein, im ÖBB Businesskonto ist SimplyGo! aktuell nicht verfügbar. Sie können die Funktion aber für private Fahrten nutzen, indem Sie sich mit Ihren privaten ÖBB Kontodaten anmelden und dort SimplyGo! aktivieren. Für Businessreisen melden Sie sich wieder mit Ihren Businesskontodaten an, dort steht SimplyGo! nicht zur Verfügung.

• Was mache ich, wenn ÖBB SimplyGo! über einen längeren Zeitraum synchronisiert?

  Beenden Sie die ÖBB App und starten Sie sie neu. In seltenen Fällen kann es notwendig sein, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.

• Kann ich SimplyGo! auch nutzen, wenn es eine geplante Baustelle auf meiner Strecke gibt und ein SEV-Bus statt dem regulären Zug fährt?

  Ja, Sie können SimplyGo! auch während der Zeit einer baustellenbedingten, geplanten Streckensperre verwenden. Geplante Schienenersatzverkehre werden in die Fahrpläne aufgenommen, sodass SimplyGo! diese Verkehrsmittel als Ersatz für den regulären Zug erkennt. Sie können wie gewohnt – vorm Einstieg in das Verkehrsmittel – einchecken.