Kontaktformular & Chatbot - Beschwerde, Lob & Idee
Je nach Sachverhaltslage kann eine Angabe von optionalen Daten zu einer rascheren Bearbeitung Ihres Anliegens führen.
Empfehlung zum Datenschutz: Vermeiden Sie das Senden Ihrer Zahlungsinformationen in Textform.
Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Sie haben ein Anliegen vor, während oder nach Ihrer Reise? Der ÖBB.KI.Bot (zu finden rechts unten auf dieser Seite) unterstützt Sie rund um die Uhr bei allgemeinen Fragen zum ÖBB Tarif & den ÖBB Produkten.
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Wir bitten Sie ab jetzt nur noch um Ihren Namen und die Mailadresse, damit wir Sie richtig adressieren können. Daher sind im Kontaktformular nur noch Vor- und Nachname sowie die Mailadresse Pflichtfelder.
Datenschutzerklärung, Information nach Artikel 12ff DSGVO
www.oebb.at/datenschutz
ÖBB.Bot – Information und Einwilligung
Mir ist bewusst, dass durch die Nutzung der ÖBB-Website und des auf der Website eingebetteten ÖBB.Bots personenbezogene Daten aus technischen Gründen im unbedingt erforderlichen Ausmaß automatisch erhoben werden (nämlich die IP-Adresse und die Geräteinformationen), wenn ich eine Anfrage stelle, die nur allgemeiner Natur ist und keine Bekanntgabe von zusätzlichen personenbezogenen Daten erforderlich macht. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage des Artikels 6 Abs. 1 lit f DSGVO (berechtigtes Interesse der ÖBB-PV AG, das in der Bereitstellung von relevanten Kundeninformationen sowie der technischen Bereitstellung der Website besteht) sowie auf Grundlage des Artikels 6 Abs. 1 lit b DSGVO, nämlich zur Bearbeitung meines Anliegens.
Wenn ich das möchte, kann mir das Chat-Protokoll über meinen Chat an die von mir bekannt gegebene E-Mailadresse zur Verfügung gestellt werden. Alternativ kann ich selbst mein Chat-Protokoll während der Session downloaden. Die von mir bekannt gegebene E-Mailadresse wird zum Zweck der Zurverfügungstellung des Chats verwendet. Diese Einwilligung ist zeitlich befristet und bezieht sich nur auf meinen aktuellen Wunsch, sodass bei weiteren späteren Anfragen, von mir jeweils eine gesonderte Einwilligung einzuholen ist. Ich weise darauf hin, dass ich berechtigt bin, meine Einwilligung während des Chatverlaufs zu widerrufen. Dieser Widerruf erfolgt durch Schließen des Chatfensters.
Sollten darüber hinaus während des Verlaufs von Chatanfragen die Bekanntgabe von weiteren personenbezogenen Daten notwendig werden (insbesondere Vor- und Nachname, vollständige Adresse, E-Mailadresse, Kundenkartennummer, Gegenstand der Anfrage) so ist mir bewusst, dass meine Angaben zu Zwecken der Bearbeitung meiner Anfrage gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit b DSGVO gespeichert werden. Diese Daten werden in den nachgelagerten Systemen nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, gerichtet nach dem Gegenstand des Anliegens (d.h. entweder nach drei Jahren oder nach zehn Jahren) gelöscht. Im Vorteilscard.Bot selbst sind diese Daten für 30 Tage verfügbar.
Weitere Informationen zum Thema Datenschutz.
Seit wann gibt es mich?
2026
Was kann ich?
Ich unterstütze dich bei vielen Fragen rund ums Bahnfahren. Du kannst mich zu Tickets, Buchungen, Sitzplatzreservierungen, Stornos oder Änderungen, Ticketkauf über den Ticketshop oder die App fragen – egal ob Standardticket, Sparschiene-Tickets, Gruppen-Tickets, Klimatickets oder Sondertickets wie das Einfach-Raus-Ticket.
Auch bei Themen wie Reisen mit Kindern, Fahrrädern, Haustieren, Gepäckservice, barrierefreiem Reisen, Nachtzügen oder dem Autoreisezug bin ich für dich da.
Frag mich einfach. Je konkreter deine Frage, desto schneller bekommst du die passende Antwort!
Haftungsausschluss
Der Chatbot arbeitet ohne menschliche Intervention. Fehlerhafte Ergebnisse, insbesondere durch Halluzinationen der künstlichen Intelligenz können nicht ausgeschlossen werden. Die Antworten dienen als Erstinformation und stellen keine abschließende oder verbindliche Produkt- oder Leistungsauskunft dar.