Registrierung eines Kund:innenkonto

• Muss man ein ÖBB Kund:innenkonto erstellen, also sich registrieren, um Tickets online oder mobile buchen zu können?

  Nein, Sie können Tickets auch ohne Registrierung kaufen. Noch schneller und einfacher funktioniert der Ticketkauf, wenn Sie ein ÖBB Kund:innenkonto erstellen und Ihre Zahlungsdaten speichern.

• Warum kann ich mich mit meinen Benutzer:innendaten nicht im ÖBB Kund:innenkonto einloggen?

  Bitte beachten Sie, dass die Groß- und Kleinschreibung bei Ihrem Passwort mit den Angaben bei der Registrierung übereinstimmen muss. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, bei der Anmeldung zum ÖBB Kund:innenkonto die Funktion "Passwort vergessen" auszuwählen. Danach schicken wir Ihnen ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse.

• Wie kann ich mein Passwort für mein ÖBB Kund:innenkonto zurücksetzen?

  Wenn Sie im Menü den Button "Anmelden" wählen, finden Sie unter der Anmeldeinformation den Button "Passwort vergessen?".

• Warum brauchen alle registrierten User:innen eine eigene E-Mail-Adresse? Warum sind gemeinsam verwendete E-Mail Adressen nicht möglich?

  Ihre E-Mail-Adresse ist ein persönliches Merkmal, genauso wie Ihr Name. Da diese gleichzeitig als Benutzer:innenname fungiert, ist die Angabe einer eindeutigen E-Mail-Adresse notwendig.

• Kann ich anonym buchen und trotzdem Funktionen wie zum Beispiel "Person merken" verwenden?

  Ja, Sie können Personen auch ohne ein ÖBB Kund:innenkonto merken. Ihre Schnellstarteinträge, welche durch Ihre letzten Buchungen erstellt wurden, werden auch ohne ÖBB Kund:innenkonto gespeichert. Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie jedoch auf gespeicherte Daten nur zugreifen, wenn Sie an demselben Gerät buchen. Wechseln Sie Ihr Gerät oder Ihren Browser, so können Sie im anonymen Zustand nicht auf die bereits gelernten und gespeicherten Daten zugreifen.

• Wie kann ich mein gebuchtes Ticket stornieren?

  Innerhalb von 3 Minuten nach Bezahlung kann der Kauf unabhängig von Zahlungsart und gewähltem Ticket einfach rückgängig gemacht werden, sofern Sie Ihre Buchung noch nicht als PDF-Ticket erhalten haben. Das gilt auch für Sparschiene Tickets.

  Vor dem ersten Geltungstag...

  • Sie können Ihr Ticket ganz einfach stornieren (→ Ticket stornieren), sofern die Buchung noch nicht als PDF-Ticket erhalten wurde.*
  • Ein PDF-Ticket kann nicht mehr storniert werden.
  • Tickets, die am Ticketautomaten oder am Ticketschalter abgeholt wurden, können Sie nur am Ticketschalter erstatten lassen.*

  * Bitte beachten Sie dabei die Erstattungsbestimmungen Ihres jeweiligen Tickets.

  Ab dem ersten Geltungstag ist keine Stornierung von Tickets möglich.

• Wie kann ich mein ÖBB Kund:innenkonto löschen?

  Ihr ÖBB Kund:innenkonto können Sie ganz einfach in Ihren Kontoeinstellungen löschen. Klicken Sie unter tickets.oebb.at oder in der ÖBB App auf das Menü neben dem ÖBB Logo links oben. Nach Auswahl von "Mein Konto" finden Sie unter "Kontoeinstellungen" den Menüpunkt "ÖBB Kund:innenkonto schließen".

• Wie kann ich Newsletter, Info und Service bestellen?

  Um per E-Mail unsere Newsletter zu erhalten, melden Sie sich in Ihrem ÖBB Kund:innenkonto an. Sie klicken dann auf das Menü neben dem ÖBB Logo links oben und dann auf "Mein Konto". Danach wählen Sie "Newsletter, Info & Service" und setzen das Häkchen.

• Wie oft erhalte ich den Newsletter?

  Die ÖBB senden durchschnittlich etwa alle ein bis zwei Wochen Newsletter aus.