Der ÖBB-Konzern erreicht und bewegt viele Menschen und Interessensgruppen. Die Berührungspunkte sind extrem vielfältig und manchmal auch sehr sensibel. Deswegen suchen die ÖBB den aktiven Dialog mit den unterschiedlichen Anspruchsgruppen und nehmen kritische Anmerkungen aber auch andere Anliegen, Ansätze und Ideen sehr ernst.
Die wichtigsten Anspruchsgruppen sind:
- Kunden
- Mitarbeiter
- Medien
- Lieferanten
- Politik / Öffentliche Verwaltung
- Wissenschaft / Forschung
- Anrainer
- NGOs/NPOs
Die ÖBB nutzen verschiedenste Kommunikationsinstrumente um die unterschiedlichen Anspruchsgruppen zu erreichen. Presseaussendungen, Publikationen, Pressegespräche, Kundeninformationen, Mitgliedschaften & Kooperationen, Projektinformationen der Infrastruktur oder der ÖBB-interne Mitarbeitertag sind einige Bespiele.
Der Kundendialog ist ein besonders wichtiges Anliegen. Die Kunden sollen von schnellen Strecken, neuen Bahnhöfen, Zügen und Bussen und auch vom besseren Service profitieren - denn nur zufriedene Kunden sind Kunden, die auch langfristig die ÖBB als ihr Top-Verkehrsmittel nutzen. Feedback, als Standortbestimmung, steht da an oberster Stelle. Das ÖBB-Kundenforum ist nur ein Beispiel für aktive Kommunikation und Einbindung.
Gerade aufgrund der starken Rolle der ÖBB als klima- und umweltfreundlicher Mobilitätsanbieter bestehen auch gute Kontakte zu Interessengruppen aus dem Umweltbereich. Die ÖBB sind langjähriger „klima:aktiv-Partner“ und unterstützen Initiativen unterschiedlichster Umweltschutzorganisationen und NGOs.